Senest opdateret: 6. oktober 2026
Hos Frantzens ønsker vi at gøre det tydeligt, hvordan din ordre behandles, hvorfra den sendes, og hvilken leveringstid du kan forvente.
Nedenfor finder du oplysninger om vores ordrebehandling, lager, transportører, fragtpriser og levering.
Frantzens' produkter opbevares og afsendes fra vores lager i Malmö, Sverige.
Når en ordre afgives på frantzens.dk, sendes ordreoplysningerne til vores lager, hvor ordren behandles, pakkes og overdrages til transportøren.
Vi har normalt en behandlingstid på 1–2 hverdage, inden ordren forlader vores lager og overgår til transport.
Frantzens leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.
Vi tilbyder levering i hele Danmark. Ordrer afgivet via frantzens.dk kan i øjeblikket ikke leveres til adresser uden for Danmark.
For vores standardfragt til Danmark gælder normalt:
Behandlingstid: 1–2 hverdage
Transporttid: 3–5 hverdage
Samlet forventet leveringstid: 4–7 hverdage fra bestillingstidspunktet
Leveringstiderne er vejledende og kan variere afhængigt af leveringsadresse, transportør og andre forhold, der påvirker transporten.
Hvis en anden forventet leveringstid gælder for et bestemt produkt, vil dette fremgå i forbindelse med bestillingen.
Ordrer afsendes fra vores lager i Malmö, Sverige, og leveres med etablerede transportører til Danmark.
Vi benytter normalt PostNord eller Bring til vores leveringer.
Valget af transportør kan variere afhængigt af forsendelsen, leveringsadressen og den tilgængelige fragttjeneste.
Når sporingsoplysninger er tilgængelige for din ordre, kan du følge leveringen via "Spor min ordre" på vores hjemmeside.
Vores pakkesporing leveres via CheckMyPackage. For at se den aktuelle leveringsstatus skal du indtaste:
dit ordrenummer
den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen
Herefter vises de tilgængelige sporingsoplysninger for din forsendelse.
Hvis du har problemer med at finde eller spore din ordre, kan du kontakte os på hej@frantzens.dk eller via kontaktformularen på hjemmesiden. Oplys dit ordrenummer, så hjælper vi dig med at undersøge leveringen.
Følgende fragtpriser gælder for leveringer til Danmark:
Ordrer på 399 DKK eller derover: Gratis fragt
Ordrer under 399 DKK: 29 DKK i fragt
Den aktuelle fragtpris vises tydeligt ved kassen, inden betalingen gennemføres.
Vi leverer i øjeblikket ikke ordrer til adresser uden for Danmark.
Alle ordrer opbevares og afsendes fra vores lager i Malmö, Sverige.
Da ordrer til danske kunder sendes fra Sverige inden for EU, pålægges kunden ingen told eller importafgifter i forbindelse med leveringen.
Gældende moms håndteres i forbindelse med købet og fremgår af ordren.
Hvis din ordre er blevet leveret, men et eller flere produkter mangler, anbefaler vi, at du først kontrollerer din ordrebekræftelse og eventuelle leveringsoplysninger. I nogle tilfælde kan produkter fra samme ordre blive sendt i separate forsendelser og derfor blive leveret på forskellige tidspunkter.
Hvis det manglende produkt ikke er en del af en separat forsendelse, beder vi dig kontakte os på hej@frantzens.dk eller via kontaktformularen på hjemmesiden.
Oplys dit ordrenummer, og hvilket produkt der mangler, så undersøger vi sagen.
Hvis et produkt mangler i leveringen, løser vi problemet ved, afhængigt af omstændighederne, enten at:
sende det manglende produkt uden ekstra omkostninger, eller
tilbagebetale beløbet for det manglende produkt.
Du skal som kunde ikke betale yderligere fragtomkostninger for et produkt, der manglede i den oprindelige levering.
Frantzens tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager produktet.
Ved en almindelig returnering er kunden selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten.
Vi accepterer både ubrugte produkter og produkter, der er blevet åbnet, undersøgt eller afprøvet forsigtigt i rimeligt omfang, i henhold til betingelserne i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.
Returneringer sendes til vores returadresse i Malmö, Sverige.
Du finder den fulde returadresse, returbetingelser, instruktioner og oplysninger om tilbagebetalinger i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.
Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre, når du modtager den.
Hvis produktet er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet. Hvis det er nødvendigt, kan vi bede om billeder eller anden dokumentation for at kunne undersøge sagen.
Ved en godkendt reklamation betaler Frantzens returfragten. Kunden skal altså ikke selv betale returfragten, hvis produktet skal returneres som følge af en godkendt reklamation.
Afhængigt af situationen og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kan en godkendt reklamation eksempelvis håndteres gennem reparation, ombytning til et nyt produkt eller tilbagebetaling.
Reklamationer behandles i overensstemmelse med gældende ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis din ordre er forsinket, anbefaler vi, at du først kontrollerer leveringsstatus via "Spor min ordre" på vores hjemmeside.
Leveringstiderne er vejledende. Forsinkelser kan eksempelvis opstå hos transportører, i perioder med stor travlhed eller på grund af andre forhold, der påvirker transporten.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, er du velkommen til at kontakte os på hej@frantzens.dk eller via kontaktformularen på hjemmesiden. Oplys dit ordrenummer, så undersøger vi leveringen og hjælper dig videre.
Hvis du har spørgsmål om fragt, levering, returnering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte Frantzens via kontaktformularen på hjemmesiden eller via e-mail.
E-mail: hej@frantzens.dk
Telefon: +46 10 650 02 85
Kontaktformular: Findes i bunden af hjemmesiden
Virksomhed: Frantzens
Virksomhedsadresse:
Lilla Varvsgatan 6
211 17 Malmö
Sverige
Lager- og returadresse:
Frantzens
Skruvgatan 5
211 24 Malmö
Sverige
