Refund policy

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hos Frantzens tilbyder vi 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om en returnering.

Ved almindelige returneringer er kunden selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten.

Vi opkræver ingen administrationsgebyrer, håndteringsgebyrer, lagergebyrer eller genopfyldningsgebyrer ved en almindelig godkendt returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i en stand, der gør det muligt for os at sælge den videre. Vi accepterer både ubrugte produkter og produkter, der er blevet åbnet, undersøgt eller afprøvet forsigtigt i rimeligt omfang. Produktet må dog ikke være tydeligt brugt, beskadiget, snavset eller på anden måde håndteret mere, end hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber og funktion.

Hvis produktet blev leveret med originalemballage, tilbehør, manualer eller andre dele, skal disse så vidt muligt returneres sammen med produktet. Du skal desuden kunne fremvise en kvittering eller anden dokumentation for købet.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte os via kontaktformularen i bunden af hjemmesiden eller på hej@frantzens.dk. Oplys gerne dit ordrenummer for hurtigere behandling.

Når vi har modtaget din returanmodning, får du de nødvendige instruktioner til at gennemføre returneringen.

Ved en almindelig returnering skal produktet sendes til vores lager i Malmö:

Returadresse:

Frantzens
Skruvgatan 5
211 24 Malmö
Sverige

Ved en almindelig returnering er kunden selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten til ovenstående returadresse.

Der medfølger ikke en returlabel, medmindre andet er angivet i de returinstruktioner, du modtager fra os. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar fragtmetode og gemmer din indleveringskvittering eller dit sporingsnummer, indtil returneringen er behandlet.

Kontakt os altid, inden du sender et produkt retur, så vi kan sikre, at du har de korrekte returinstruktioner.

Returomkostninger

Ved en almindelig returnering, eller når du benytter vores 30 dages returret, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returfragten til vores lager i Malmö, Sverige.

Den faktiske pris for returfragten afhænger blandt andet af pakkens størrelse og vægt samt den transportør og fragttjeneste, kunden vælger.

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer, administrationsgebyrer, håndteringsgebyrer eller lagergebyrer ved en almindelig godkendt returnering.

Hvis returneringen vedrører en godkendt reklamation, eksempelvis fordi produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret, betaler Frantzens returfragten. Kontakt os, inden et sådant produkt returneres, så vi kan give dig de rette returinstruktioner.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre, når du modtager den. Hvis produktet er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen og tilbyde en passende løsning.

Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet tydeligt. Hvis det er nødvendigt, kan vi bede om billeder eller anden dokumentation for at kunne behandle sagen.

Ved en godkendt reklamation, hvor produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret, betaler Frantzens returfragten. Kunden skal altså ikke selv betale returfragten ved en godkendt reklamation.

Kontakt os altid, inden du sender produktet retur, så vi kan give dig de korrekte returinstruktioner.

Undtagelser – produkter, der ikke kan returneres

Visse produkter kan være undtaget fra returretten, eksempelvis specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter samt visse forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.

Du er velkommen til at kontakte os, inden du returnerer en vare, hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit produkt er omfattet af en undtagelse.

Vi tager ikke imod returneringer af gavekort.

Disse undtagelser begrænser ikke dine rettigheder i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ombytning

Vi tilbyder normalt ikke direkte ombytning af produkter. Den hurtigste måde at få et andet produkt på er derfor at returnere det eksisterende produkt i henhold til instruktionerne ovenfor og derefter afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

30 dages returret

Som kunde har du 30 dages returret fra den dag, du modtager produktet. Leveringstiden trækkes altså ikke fra din returperiode.

Vi accepterer ubrugte produkter samt produkter, der er blevet åbnet, undersøgt eller afprøvet forsigtigt i rimeligt omfang. Produktet må ikke være tydeligt brugt, beskadiget eller håndteret mere, end hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber og funktion.

Når du benytter vores 30 dages returret, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returfragten til vores lager i Malmö, Sverige.

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer, administrationsgebyrer, håndteringsgebyrer eller lagergebyrer ved en almindelig godkendt returnering.

Ordrebehandling og ændringer

Alle ordrer behandles og pakkes på vores lager i Sverige.

For at kunne tilbyde hurtig behandling begynder vi at behandle ordrer kort tid efter, at de er afgivet. Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, beder vi dig derfor kontakte os hurtigst muligt på hej@frantzens.dk.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter at behandlingen eller pakningen er påbegyndt.

Hvis ordren allerede er blevet behandlet og ikke længere kan stoppes, kan du benytte din returret i henhold til betingelserne i denne politik, efter at du har modtaget produktet.

Dette påvirker ikke dine rettigheder i henhold til gældende ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Levering fra Sverige

Ordrer hos Frantzens behandles og afsendes fra vores lager i Malmö, Sverige.

Vores normale behandlingstid er 1 hverdag. Herefter kommer transportørens leveringstid.

Når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse og, når det er tilgængeligt, sporingsoplysninger, så du kan følge forsendelsen.

Leveringstiderne er vejledende og kan blive påvirket af eksempelvis stor travlhed, helligdage eller uforudsete forsinkelser hos transportøren.

Da ordrer til danske kunder sendes fra vores lager i Sverige, sker der ingen import fra Kina eller andre lande uden for EU for kunden i forbindelse med leveringen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked, så snart returneringen er behandlet.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det beløb, du er berettiget til at få refunderet, til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter godkendelsen.

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer, administrationsgebyrer, håndteringsgebyrer eller lagergebyrer ved en almindelig godkendt returnering.

Ved en almindelig returnering er kunden dog selv ansvarlig for omkostningerne ved returfragten.

Bemærk, at der derefter kan gå yderligere tid, før din bank, kortudsteder eller betalingstjeneste registrerer tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din retur, og du stadig ikke har modtaget tilbagebetalingen, beder vi dig kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden eller hej@frantzens.dk.

Ordrer, der ikke er ankommet

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, beder vi dig først kontrollere eventuelle sporingsoplysninger for forsendelsen.

Hvis forsendelsen stadig ikke er blevet leveret, skal du kontakte os på hej@frantzens.dk eller via kontaktformularen på hjemmesiden og oplyse dit ordrenummer. Vi undersøger derefter leveringen sammen med transportøren.

Hvis forsendelsen bekræftes som bortkommet eller ikke kan leveres, vil vi afhængigt af omstændighederne og i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning tilbyde en erstatningslevering eller tilbagebetaling.

Kunden er ikke ansvarlig for returfragt for et produkt, der aldrig er blevet leveret.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes på et udleveringssted og derfor sendes retur til os, kan der opstå omkostninger i forbindelse med returtransporten og håndteringen af forsendelsen.

Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke automatisk som en anmodning om returnering eller som en meddelelse om, at kunden ønsker at fortryde købet.

Hvis du ønsker at returnere dit køb, beder vi dig derfor kontakte os og følge returprocessen, der er beskrevet i denne politik.

Eventuelle gebyrer eller fradrag håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og de faktiske omkostninger, der kan henføres til forsendelsen.