Kæledyr

Alle bestillinger sendes direkte fra vores lager i Sverige. Vi behandler og pakker normalt din ordre inden for 1–2 hverdage.

Når din ordre er afsendt, er den normale leveringstid 3–5 hverdage, afhængigt af leveringsmetode og destination.

Du modtager en leveringsbekræftelse, så snart din ordre har forladt vores lager.

Bemærk, at leveringstiden kan være lidt længere i perioder med stor travlhed, på helligdage eller ved uforudsete forsinkelser hos fragtfirmaet.

Ved bestillinger over 399 DKK tilbyder vi normalt gratis fragt.

Ved bestillinger under 399 DKK koster fragten normalt 29 DKK.

Den aktuelle fragtpris vises altid ved kassen, inden du gennemfører betalingen. Fragtmuligheder og priser kan variere afhængigt af produkt og leveringsdestination.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse med sporingsoplysninger, så du nemt kan følge din pakke.

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden. Vi hjælper dig med at undersøge leveringen og sørger for, at du får den hjælp, du har brug for.

Hos Frantzens har du 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

Vi accepterer både ubrugte produkter og produkter, der er blevet åbnet, undersøgt eller afprøvet forsigtigt i rimeligt omfang. Produktet må dog ikke være tydeligt brugt, beskadiget, snavset eller håndteret mere, end hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber og funktion.

Hvis produktet blev leveret med originalemballage, tilbehør eller andre dele, skal disse så vidt muligt returneres sammen med produktet. Du skal desuden kunne fremvise en kvittering eller anden dokumentation for købet.

De fuldstændige vilkår findes i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

For at starte en returnering skal du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden eller vores kundeservice. Oplys gerne dit ordrenummer, så hjælper vi dig med returinstruktionerne.

Ved en almindelig returnering er kunden selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten, medmindre andet er angivet. Returen skal sendes til vores lager i Sverige:

Returadresse:
Skruvgatan 5
211 24 Malmö
Sverige

Der medfølger ikke en returlabel. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar fragtmetode og gemmer din indleveringskvittering eller dit sporingsnummer, indtil returen er registreret og behandlet.

Bemærk, at returen skal sendes i henhold til de returinstruktioner, du modtager fra os.

Du finder fuldstændige oplysninger om returbetingelser, omkostninger og tilbagebetalinger i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Ved en almindelig returnering, eller når du benytter vores 30 dages returret, betaler du som kunde selv returfragten. Der medfølger ikke en returlabel.

Vi opkræver ingen administrationsgebyrer, håndteringsgebyrer, lagergebyrer eller genopfyldningsgebyrer ved en almindelig godkendt returnering.

Ved en godkendt reklamation, for eksempel hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, betaler Frantzens returfragten.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet tydeligt. Hvis det er nødvendigt, kan vi bede om billeder eller anden dokumentation for at undersøge sagen.

Ved en godkendt reklamation betaler Frantzens returfragten. Afhængigt af situationen og den gældende forbrugerlovgivning kan sagen eksempelvis løses ved reparation, ombytning til en ny vare eller tilbagebetaling.

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at behandle og registrere tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din retur, beder vi dig kontakte os.

Ordrer behandles automatisk kort tid efter, at de er afgivet. Vi har derfor kun mulighed for at foretage ændringer eller forsøge at annullere en ordre inden for 15 minutter efter, at købet er gennemført.

Herefter kan vi ikke garantere, at ordren kan stoppes, da den allerede kan være under behandling hos vores lager eller logistikpartner.

Hvis ordren allerede er blevet behandlet, kan du benytte vores 30 dages returret, efter at du har modtaget varen.